电话总机
接待处
大堂副理
商务中心
第1题：
我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
第2题：
饭店集团有能力向所属饭店提供各种技术上的服务和帮助，这些服务和帮助通常是根据所属饭店的需要无偿提供的。
第3题：
A、核心服务
B、形式服务
C、附加服务
D、潜在服务
第4题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
第5题：
采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。
第6题：
行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
第7题：
（）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。
第8题：
A:客房中心
B:总台接待处
C:总台收银处
D:保安部
第9题：
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
第10题：
对直接到酒店的访客者的留言，一般（）