在与某12366坐席人员聊天时,他这样说道:“在接听纳税人成千上万通的咨询电话中,我从一名菜鸟蜕变成专家;我学会了提炼精

题目
问答题
在与某12366坐席人员聊天时,他这样说道:“在接听纳税人成千上万通的咨询电话中,我从一名菜鸟蜕变成专家;我学会了提炼精要,从一堆纷繁复杂的陈述中快速剔除表象,找出重点;我不断地从经历中总结、反思,一次次地重新审视与定位‘12366’”。请简要叙述12366热线服务的内容有哪些。
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第1题:

阅读作品片段,然后回答问题:
我北来后,他写了一信给我,信中说道,“我身体平安,唯膀子疼痛厉害,举箸提笔,诸多不便,大约大去之期不远矣。”我读到此处,在晶莹的泪光中,又看见那肥胖的,青布棉袍,黑布马褂的背影。唉!我不知何时再能与他相见!
(1)从这段文字中,可以看出父亲是个什么样的人物形象
(2)这段文字表现了作者“我”怎样的感情


答案:
解析:
(1)晚年的父亲心境十分颓唐,但十分体谅儿子,仍是个慈父形象。 (2)随着人生阅历的增长,尤其是为人之父以后,作者对父亲角色有了情感的体验。作者日渐成熟,更能体会家道不幸给父亲晚年带来的压抑感。再次回忆父亲的背影,作者抒发的是对多年不相见的父亲的思念之情。?

第2题:

纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题,该税务人员下列哪种回答是正确的()。

  • A、对不起,我不是这里的税务人员,你去问其他人
  • B、对不起,我不是这里的税务人员,请您到右边的咨询窗口咨询
  • C、我不是这里的税务人员,不清楚
  • D、对不起,我不是这里的税务人员,我们那里是这样做的„

正确答案:B

第3题:

张军的做法,( )。

A.我认为是与时代相背的

B.我认为是虚伪的表现

C.我估计现实中很少有人这样做

D.如果我是他,也会这样做


正确答案:D

第4题:

“请不要这样的看着我”,我的脸会变成红苹果“是徐怀钰的哪首歌曲的歌词?


正确答案: “请不要这样的看着我”,我的脸会变成红苹果“是徐怀钰的我是女生的歌词。

第5题:

小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。

  • A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题
  • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
  • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。
  • D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起

正确答案:C

第6题:

“我思故我在”中的“我”可以理解为?()

  • A、肉体的“我”,我一消失即没有了思想
  • B、任何对象的“他者”,“他”永远无法思“我”
  • C、思想实体
  • D、上帝赋予人的灵魂

正确答案:C

第7题:

12366咨询员接听纳税人电话来电时,应做到()。

  • A、10秒内接听
  • B、5秒内接听
  • C、响铃3声内接听
  • D、告知咨询员工号

正确答案:B,C,D

第8题:

在本课程中,讲师提到,营销菜鸟他会有一个想法:我能干我就干不能干我就换,能干我就干,不能干我就放弃,习惯放弃,该说法()。

此题为判断题(对,错)。


答案:正确

第9题:

税务人员在接听纳税人咨询电话时,以下做法正确的有()。

  • A、铃响三声后接听,由纳税人先介绍自己
  • B、接听态度要谦和、热情
  • C、咨询结束后,由纳税人先挂电话
  • D、遇到不能解答的问题,要求纳税人书面咨询

正确答案:B,C

第10题:

相关研究表明,在幼儿对人称代词(我、你、他或物主代词我的、你的、他的)的掌握中,掌握最好的是()。

  • A、“我”
  • B、“你”
  • C、“他”
  • D、“我的”

正确答案:A

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