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在志愿者管理过程中，撰写“志愿服务工作说明书”的目的有（　　）。

题目
多选题
在志愿者管理过程中，撰写“志愿服务工作说明书”的目的有（　　）。
A

帮助服务对象更清楚社会服务机构的服务宗旨

B

帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利

C

帮助服务对象更清楚社会服务机构所提供服务的内容

D

作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据

E

帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等

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第1题：

在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到，服务不达标等情况，面对工作表现不佳的志愿者，领导恰当的工作方法是（　　）。

A．及时指出问题，给予建设性意见

B．接受服务对象的建议，终止志愿服务

C．根据志愿者管理办法，扣发津贴

D．基于志愿者的无私奉献，不予惩处


答案：A
解析：

第2题：

随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是（ ）。

A.评估服务对象对志愿服务的接纳程度
B.向志愿者书面说明评估的标准和程序
C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度
D.评估机构的需要和志愿者的表现情况

答案：B
解析：
评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。需要说明的是，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者（机构或服务对象）。

第3题：

志愿者绩效评估的目的有（ ）。

A．可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求

B．帮助志愿者发展自我潜能

C．帮助志愿者发现自身不足

D．可以保证机构服务质量

E．可以改进志愿者管理


正确答案：ABDE

第4题：

根据相关政策和社区实际，目前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方面的主要工作内容包括（　　）。

A.策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务
B.监督志愿者活动，控制志愿服务活动的进程
C.组织开展志愿者培训，提升服务水平
D.做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展
E.发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织

答案：A,C,D,E
解析：
根据相关政策和社区实际，目前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方面的主要工作内容有以下几点：①策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务；②发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织；③组织开展志愿者培训，提升服务水平；④做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。

第5题：

志愿者督导工作的目的主要有（）几个方面。

A.协助社会服务机构更好地对志愿者进行管理
B.确保志愿者服务更好地符合社会的期待
C.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值
D.协助志愿者了解组织和机构的功能
E.评估志愿者的工作效果

答案：C,D,E
解析：
具体来说，志愿者的督导的目的包括以下几方面: (1)协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。
(2) 协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。
(3) 评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

第6题：

在志愿者管理过程中，撰写“志愿服务工作说明书”的目的有( )。

A.帮助服务对象更清楚社会服务机构的服务宗旨
B.帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利
C.帮助服务对象更清楚社会服务机构所提供服务的内容
D.作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据
E.帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等

答案：B,D,E
解析：
工作发展与设计的重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果，等等。“志愿服务工作说明书”也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据。

第7题：

某社会工作服务机构为了对志愿者进行有效的管理，机构的负责人编写了志愿者服务工作说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作所需要的技能和需要完成的工作成果等。这属于志愿者管理过程中的( )。

A.需求评估与方案策划
B.工作发展与设计
C.迎新说明与训练
D.监督与激励

答案：B
解析：
对志愿者的有效管理包括八个步骤，其中工作发展与工作设计阶段的重要任务就是撰写志愿服务说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作所需技能、需要完成的工作成果等。

第8题：

在志愿者管理中，需要评估和方案规划中对服务对象的评估主要有（ ）。

A．服务对象对志愿服务的满意程度

B．服务对象在志愿者提供服务过程中所获利益

C．服务对象对志愿者年龄的要求

D．服务对象对志愿者性别的要求

E．服务对象对志愿服务的接纳程度


正确答案：CDE
在志愿者管理中，需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估，其中对服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

第9题：

志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（　　）。
?

A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务

B.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

D.对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评

E.妥善处理志愿者的冲突问题

答案：A,C,D,E
解析：
志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有： ①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度； ②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系； ③确保志愿者在社会服务机构目标和行 政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评； ⑥妥善处理志愿者的冲突问题。

第10题：

根据相关政策和社区实际，目前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方面的主要工作内容有（　　）。

A.策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务
B.挖掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织
C.组织开展志愿者培训，提升服务水平
D.做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展
E.宣传教育工作

答案：A,B,C,D
解析：

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