对
错
第1题：
客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息，可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系，这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的，这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。
第2题：
未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。
第3题：
全国物业服务企业信用档案建设的原则是()
A. 停一规划、分级指导、集中申报，信息共享
B. 统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
C. 统一建设、强化领导、分级管理、信息共享
D. 统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
第4题：
在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
第5题：
在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
第6题：
关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。
第7题：
没有企业范围内的统一的客户信息，也可以实施有效的信贷风险管理。
第8题：
通过客户维护，可以实现（）的有效管理。
第9题：
没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。
第10题：
建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。