全面质量
生产成本
价格高低
技术水平
第1题：
雇员满意是实现顾客满意的关键。()
第2题：
顾客价值特点中不包括（）。
第3题：
全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。
A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键
B、强烈地关注顾客
C、确保血液质量，为顾客做好服务工作
D、全过程和全范围使顾客满意
E、顾客第一，质量至上
第4题：
企业要尽力做到让顾客满意，为顾客创造更多的价值。
第5题：
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
第6题：
实现顾客满意的关键是（）
A物质利益第一位
B提高顾客让渡价值
C为顾客省钱
D为顾客节省时间
第7题：
组织的关键过程是（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
第10题：
（）反映了组织未来取得成功的能力。