理解员工语言习惯，降低客户服务难度
提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
第1题：
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
第2题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
第3题：
邮政员工应使用()语言为客户服务。
A.话务员较擅长的语言
B.标准普通话
C.英语
D.当地方言
第4题：
在服务过程中应首先使用（）
第5题：
根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
第6题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
第7题：
回答客户要求的礼仪技巧有（）。
第8题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
第9题：
以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容？（）
第10题：
柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。