客户至上
客户取向
以客户为中心
亲切、谦恭二
第1题：
第2题：
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。
第3题：
如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是( )。
A．慢条斯理
B．快言快语
C．语气亲切
D．语气轻柔
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）
第5题：
与客户交谈时应避免哪些方面的语言？
第6题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
第8题：
殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()
第9题：
作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
第10题：
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）