善于提问
以客户习惯的方式交谈
认同与赞美
用委婉的语气与客户交谈
第1题：
认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。
判断对错
第3题：
在下列选项中，客户经理在询问客户时需要注意的因素是( )。
A．客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感
B．对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C．用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解
D．在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息
E．个人理财业务人员要把握谈话的主动权，不要做一个积极的倾听者
第4题：
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语
D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
第7题：
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被( )，从而营造良好的沟通氛围。
A、认可
B、尊重、被重视
C、理解
D、关注
第8题：
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
第10题：
营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。