与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
第1题:
按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是()
第2题:
柜面理赔人员在业务受理中禁止()使用口气生硬、等质问的服务用语。
第3题:
A、北京话
B、普通话
C、自己本地方言
D、模仿客人的语言
第4题:
在打电话过程中,公务员如何正确有效地使用语言?()
第5题:
跟客户办理业务交流过程时,应做到()
第6题:
文明服务基本要求中,表述不准确的是()。
第7题:
快递服务人员服务时应做到()。
第8题:
A、声音宏亮,频率稍快
B、语言标准、速度越慢越好
C、使用方言、音量适中、语速适当
D、语言标准,音量适中,语速适当
第9题:
下列描述中在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是()
第10题:
下面关于业务员哪种说法是正确的?()