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某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，

题目
单选题
某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
A

客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

B

电话或电话热线受理客户投诉

C

网络受理客户投诉

D

向有关管理部门投诉

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

A、客户投诉档案应当至少保存20年
B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

答案：D
解析：
《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

第2题：

银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。

  • A、高管人员
  • B、部门总经理
  • C、直接负责人
  • D、董（监）事会

正确答案:A,C

第3题：

寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。 一般而言， 分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。( )


参考答案：正确

第4题：

物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）


正确答案:投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字

第5题：

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）


正确答案:虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说；设身处地，换位思考；承受压力，用心去做；有理迁让，处理结果超出客户预期；长期合作，力争双赢

第6题：

客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）

  • A、值班经理
  • B、客户服务中心
  • C、后台投诉处理人员
  • D、以上都正确

正确答案:C

第7题：

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

  • A、商品质量投诉
  • B、购销合同投诉
  • C、货物运输投诉
  • D、服务投诉

正确答案:A,B,C,D

第8题：

寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化管理。一般而言，分公司都明确由分管理赔工作的副总经理为客户。投诉管理第一责任人。()

A.对

B.错


参考答案：B

第9题：

物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）


正确答案:合同投诉；质量投诉；服务投诉；物流环节投诉

第10题：

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）


正确答案:错误

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