处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

第1题：

简述客户投诉处理的一般原则。

第2题：

处理客户投诉的三换原则：（）、（）、（）。

第3题：

第4题：

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

第5题：

成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

• A、客户利益至上的原则
• B、快速处理原则
• C、合规处理的原则
• D、部门协作、责任明确的原则

第6题：

客户投诉处理原则是（）

第7题：

（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

• A、首问负责制原则
• B、属地处理原则
• C、内部升级原则
• D、客户回访原则

第8题：

述客户投诉的处理原则？
客户投诉的处理原则：
1、耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩；
2、及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈；
3、迅速采取行动进行调查、处理；
4、及时将处理结果回馈给客户；
5、以客户为中心。
略

第9题：

如何面对客户投诉（）

• A、正确认识客户投诉
• B、把握投诉管理的三个层面
• C、处理客户投诉的总原则
• D、有效处理投诉的步骤

第10题：

物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）