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下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）

题目
多选题
下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）
A

创新管理

B

营销拓展

C

强化培训

D

提升质量

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第1题：

11183中心派揽派投功能可以实现集团、省、市、县、区、部各级监控部门实时监控揽投服务过程。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。

A、揽投员要按照投递区域进行区分

B、揽投员要按照内件性质进行区分

C、揽投员要按照处理手续进行区分

D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分


参考答案：D

第3题：

在揽投环节使用PD正确,可有效提高派揽、投递、分拣、封发信息化水平,提高服务效率,控制服务质量。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

在快递揽投服务中的停车规范有哪些？


正确答案: （1）公司或住宅区场地要根据该公司的停车规范停在要求的停车线以内，不可停在大门口或是有碍交通和影响形象的地方。
揽收时如果客户揽收的是大宗物品的，最好是要用推车来完成该邮件的装车任务。
投递时如客户要求直接送到仓库等地的，要根据收件人的指挥停好。如果没有得到其他允许的，要在停车带停好以后将快递拿出步行送到收件人手中。对大宗的投递最好是在派送车中配备推车来完成，没有配备的可以向该公司借用推车等办法。
（2）街面店铺或大厦要根据交通管理部门的停车要求严格执行停车规范，以免受到处罚或是拖车。摩托车等交通工具要停在离取件地或投递地点最近的允许范围内，最好要在视线范围之内或者有人看守的地方，尤其是贵重物品在车上的时候。

第5题：

社会工作价值观的作用有哪些()。

A:提高机构知名度
B:保护服务对象的权益
C:帮助社会工作者解决伦理难题
D:促进社会服务机构的能力建设
E:维护社会正义

答案：B,C,D,E
解析：
考点：社会工作价值观的作用。

第6题：

在揽投环节使用PDA,能够有效提高()、投递信息化水平,提高服务效率,控制服务质量。

A、派揽

B、转运

C、封发

D、运输


参考答案：A

第7题：

开展电子政务的重要意义有()。

A.可以提高政府的公共服务水平

B.可以促进政府廉政建设

C.可以实现“少花钱、多办事”

D.可以增强政府的监管能力


正确答案：ABCD

第8题：

工作期间,揽投员的()等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范(试行)》相关规定执行。

A、仪容仪表

B、语言规范

C、行为规范

D、业务培训


答案：ABC

第9题：

揽投人员的服务礼仪包括（）

  • A、仪容
  • B、仪表
  • C、仪态
  • D、眼神

正确答案:A,B,C

第10题：

在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

  • A、揽投人员工作量
  • B、上门揽收及时率
  • C、揽收成功率
  • D、及时妥投率

正确答案:A,B,C,D

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