赞美语
刁难他人的斗气语
手势语
推托语
第1题:
A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
第2题:
杜绝使用“四语”,即:蔑视语、烦躁语、()(),不得以生硬、冷淡的态度待客。
第3题:
关于文明服务用语的表述中,正确的是( )。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”
D.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”
第4题:
作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()
第5题:
避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语;杜绝使用“四语”,即不尊重顾客的(),缺乏耐心的(),自以为是的()和刁难他人的()。
第6题:
A、烦躁语
B、否定语
C、幽默语
D、蔑视语
E、斗气语
第7题:
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即()、烦躁语、否定语和顶撞语。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是()
第10题:
以“着什么急”、“你问我,我问谁”之类的言语打发客人,属于()