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作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）

题目
多选题
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）
A

不尊重客人的蔑视语

B

自以为是的低俗语

C

缺乏耐心的烦躁语

D

刁难客人的斗气语

E

使用“喂”来招呼宾客

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第1题：

澳大利亚人喜欢赞赏女士的长相、才气、文雅举止等方面,他们认为这是一种有教养的表现。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

()是职业道德中最基本的礼仪。

A守约守时

B不吸烟、不嚼口香糖

C言谈举止文雅

D使用礼貌用语


参考答案：A

第3题：

古希腊强调节制、勇敢、智慧、公正以及友谊,把具有这种品质的人视为是()

A、有德性的人

B、有智慧的人

C、有风度的人

D、有教养的人


参考答案：A

第4题：

服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。


正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区

第5题：

俄式服务的特点有（）。

  • A、讲究优美文雅的风度
  • B、使用大量的银器
  • C、服务效率和餐厅空间的利用率比较高
  • D、适用于零点服务
  • E、菜肴浪费严重

正确答案:A,B,C

第6题：

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）


正确答案:正确

第8题：

社会交往中，在言谈方面应该注意的礼仪有( )。

①言谈要适合自己的社会身份与工作特点

②说话要尽量客观，言语应该实事求是地反映客观实际

③言语要谦和、有善意

④与客户有效沟通，切忌打断对方、质疑对方

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.①②③④


参考答案：D

第9题：

文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

  • A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
  • B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
  • C、语言要明确、简练、语速音量适中。
  • D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

正确答案:D

第10题：

作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）

  • A、不尊重客人的蔑视语
  • B、自以为是的低俗语
  • C、缺乏耐心的烦躁语
  • D、刁难客人的斗气语
  • E、使用“喂”来招呼宾客

正确答案:A,B,C,D

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