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导游人员应怎样建立良好的协作关系（）

题目
多选题
导游人员应怎样建立良好的协作关系（）
A

主动争取各方面配合

B

尊重各方的权限和利益

C

勇于承担责任

D

保持适当的距离

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第1题：

导游人员带好旅游团的要领是什么？应怎样做？


正确答案: 一、确立在旅游团中的主导地位：以真诚、热情；树立威信，工作有序取得旅游者信任，才具有凝聚力，影响力和调空力。
二、换位思考，宽以待客。
三、个性服务与细微服务和规范化服务完美的结合。
四、树立良好形象：
（1）树立良好形象的第一印象，获得旅游者认同接受，并可以吸引团结旅游者。
（2）保持良好形象：不随便承诺。
（3）注意最终形象。

第2题：

导游人员应怎样预防漏接？


正确答案: 1，认真阅读接待计划
2，核实交通工具到达的准确时间
3，提前到达接待站地点

第3题：

导游员要与全陪或地陪建立良好的协作关系，以下做法中不正确的是（）。

  • A、尊重全陪或地陪，努力与对方建立良好的人际关系
  • B、善于向对方学习，有事多请教
  • C、各尽其责，对于具体事务互不干涉
  • D、坚持平等原则，遇事平等协商

正确答案:C

第4题：

导游人员应如何树立良好形象？


正确答案: 1、重视“第一印象”；2、多干实事，不说空话，大话；3、多同游客进行沟通

第5题：

对于无导游证进行导游活动的人员应怎样处罚？


正确答案: 由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处一千元以上三万元以下的罚款，而且要在年终考评中扣除四分。

第6题：

导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?


正确答案: 尊重领队权限，支持领队工作;多同领队协商，争取领队配合;多给领队荣誉，调动领队兴致;有理、有利、有节，避免正面冲突。

第7题：

对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理？


正确答案: 由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的处五百元以下罚款，而且在年终考评中扣除四分。

第8题：

导游员应如何建立良好的第一印象？


正确答案: （1）导游人员的第一次亮相必须在“出面”、“出手”、“出口”等诸方面引起重视。
（2）“出面”指的是导游人员上团时的仪容、仪表、神态、风度等。
（3）“出手”指从导游人员的姿态、行为等方面所表现出来的干练与应变能力。
（4）“出口”表现在两方面：一是导游人员讲话时的语音语调，二是导游人员言谈讲解的内容。

第9题：

怎样才能建立全陪、地培和领队之间的良好协作关系？


正确答案: （1）主动争取各方的配合。
（2）尊重各方提出的意见和建议；尊重他们的的权利的利益；遇事多商量。
（3）建立友情关系。
（4）主动交流信息和沟通思想。
（5）学习众家之长，相互补充。
（6）勇于承担责任，不相互推诿，更不互相诋毁。
（7）保持适当距离，建立君子之交。

第10题：

导游人员应怎样建立良好的协作关系（）

  • A、主动争取各方面配合
  • B、尊重各方的权限和利益
  • C、勇于承担责任
  • D、保持适当的距离

正确答案:A,B,C,D

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