在商品买卖成交前
在客户完成购买准备离开前
在包装商品和收款前
客户购买商品付款后
第1题：
A.网络商品及服务购买者必须诚信交易，不得损害交易方、交易平台和其他第三方人的正当利益
B.网络商品及服务购买者不得参与法律法规禁止流通的物品与服务的交易
C.应遵守与网络交易服务提供商、网络商品及服务经营者所签署的有效力的协议和相关规定
D.网络商品及服务购买者可以参与法律法规禁止流通的物品与服务的交易
第2题：
关于商品咨询我们应该如何操作（）
第3题：
下列建议中，在建立客户关系阶段时的最好的建议是( )。
A．个人理财人员的官方建议
B．个人理财人员的个人建议
C．所在银行的机构建议
D．客户“自我建议”
第4题：
调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。
第5题：
赠品指买家以（）为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。
第6题：
当客户发出（）信号时，可认为向客户建议购买的时机到了。
第7题：
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
第8题：
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第9题：
在客户确定采购，我们又提出附带购买其他商品的建议时，要郑重其事，同时要观察客户的反应。
第10题：
举一个最近你自己在选购某件商品时被相关群体所影响的例子，简要说明它是怎样影响你的购物决策的，并说明其属于哪一类相关群体？