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下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到（）。

题目
多选题
下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到（）。
A

客户与销售人员眼神相碰

B

客户四处张望，寻找什么

C

客户主动询问

D

客户用手触摸商品

E

客户长时间凝视商品

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第1题：

质量事故发生后首先进行初步调查,下列属于初步调查内容的是()。

A、地基基础情况

B、结构实际状况

C、荷载情况

D、设计情况


参考答案：B

第2题：

（　　）通常是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

A.登记
B.销户
C.注册
D.开户

答案：D
解析：
开户通常是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

第3题：

证券经纪业务营销人员建立客户关系的方法有（ ）。 A．搜集目标客户名单及其基本资料 B．了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好情况 C．建立客户档案，整理分析客户资料 D．确定沟通方案，把握最佳的接触时机与方法


正确答案：ABCD
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节， P117～118。

第4题：

当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`


正确答案:正确

第5题：

观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。


正确答案:正确

第6题：

计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

A、与客户初步沟通后
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时

答案：B
解析：

第7题：

对客户进行信用调查的最佳时机不包括：（）

  • A、交易条件发生变化时
  • B、开发新客户时
  • C、得知客户的经营状况可能恶化时
  • D、回访客户时

正确答案:D

第8题：

以下说法中( )。

A．现金的流出意味着资产必然减少

B．客户发生偿债支出时缩减了负债规模但同时增加了资产

C．现金流量表可以反映客户的资产负债情况

D．对客户资产的预算应本着谨慎的原则进行


正确答案：D

第9题：

以下哪种情况可以初步判断为客户工作证明虚假？（）

  • A、客户熟悉工作内容
  • B、客户熟知公司低至及附近建筑
  • C、客户在回答时支支吾吾或回答不上
  • D、客户熟知该工作行业情况

正确答案:C

第10题：

下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

  • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
  • B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
  • C、客户满意意味着客户忠诚
  • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

正确答案:A,B

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