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客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出（）的做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析（）等数据

题目
单选题
客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出（）的做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析（）等数据，为客户推荐相同价位的商品。
A

沟通、客户购买信息

B

疑问与建议、客户浏览数据

C

疑问与建议、客户购买信息

D

沟通、客户浏览数据

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起法律关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()

A.客户对客服代表的投诉

B.客户对电信服务具有很高的期望

C.客户的激动情绪

D.客服代表业务能力不高


参考答案：D

第3题：

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办


参考答案：A,B

第4题：

有效顾客响应（ECR）方法的目标重点是（）

  • A、降低供应链各环节的成本，提高效率
  • B、对客户的需求做出快速反应，并快速补货
  • C、大幅度增加销售额
  • D、提高顾客服务水平

正确答案:A

第5题：

关于客户面访环节描述错误的是（）。

  • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
  • B、销售顾问无需回避客服面访环节
  • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
  • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价

正确答案:B

第6题：

有效顾客响应(ECR)的主要目标是()

A、降低供应链各环节的成本，提高效率

B、销售额的大幅度增加

C、对客户的需求做出快速反应，并快速补货

D、提高顾客服务水平


参考答案：A

第7题：

DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）

  • A、客服顾问对客户的认真回访
  • B、客服顾问对投诉建议的良好填写维护
  • C、销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
  • D、客服经理的常见问题准确添加

正确答案:A,B,C

第8题：

邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

客户资源管理平台的客户开发系统使用者包括（）

  • A、省、市、县客服及销售部门岗位人员
  • B、省、市客服及销售部门岗位人员
  • C、省、市、县销售部门岗位人员
  • D、省、市销售部门岗位人员

正确答案:A

第10题：

在客户价值分析的探索阶段，其方法主要是：（）

  • A、客户拜访
  • B、客户访谈
  • C、数据搜集

正确答案:C

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