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在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。

题目
单选题
在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。
A

厅堂识别

B

转介绍

C

公私联动

D

陌生拜访

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第1题：

理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

理财计划是商业银行在分析研究潜在目标客户群的基础上，针对(　　)开发设计的投资和管理计划。

A.客户偏好
B.不同客户类型
C.特定目标客户群
D.小众客户

答案：C
解析：
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第十条的规定，商业银行在综合理财服务活动中，可以向特定目标客户群销售理财计划。理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

第3题：

商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设并销售的资金投资和管理计划是( )。

A．理财计划

B．投资规划

C．保险规划

D．退休规划


正确答案：A

第4题：

忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）

  • A、使用后非常满意者
  • B、再次购买客户
  • C、自己购买还会推荐他人使用者
  • D、自己不购买但会推荐他人使用者

正确答案:C

第5题：

下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。

A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、两者是相互排斥的
C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户

答案：B
解析：
B
客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。

第6题：

以自己认识的亲朋好友信赖为基础，进而介绍客户的揽客方法是（　　）。

A.客户介绍法
B.讲座揽客法
C.人际关系法
D.互联网开发法

答案：C
解析：
人际关系法不仅是指以自己认识的亲朋好友信赖为基础，通过人际关系网络介绍客户，而且包括新的人际关系的开发。这种开拓客源的方法不受时间、场地的限制，是房地产经纪人个人可以操作的方法。

第7题：

商业银行理财产品是在对( )分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

A.已有目标客户群
B.高端目标客户群
C.未来客户群
D.潜在目标客户群

答案：D
解析：
商业银行理财产品是商业银行专门的理财业务经营部门在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划，也称理财讨计划。

第8题：

个人理财从业人员在市场细分基础上确定的将重点开发的客户群称为（ ）。

A．消费者

B．理财产品消费者

C．目标客户

D．潜在目标客户


正确答案：C

第9题：

客户关系包括（）、（）、（）层。

  • A、亲朋好友、客户介绍、周围同事
  • B、亲朋好友、周围同事、商业伙伴
  • C、亲朋好友、客户介绍、商业伙伴
  • D、客户介绍、周围同事、商业伙伴

正确答案:B

第10题：

匹配方式能让客户根据自己的需要，更精准或更广泛的来控制推广信息展现给哪些客户群


正确答案:正确

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