客户经理通过走访周边商务区结识客户,从建立客户信任到获得客户认同

题目

客户经理通过走访周边商务区结识客户,从建立客户信任到获得客户认同,扩大目标客户群.这是通过()方式开发客户。

  • A、系统筛选
  • B、转介绍
  • C、电话营销
  • D、陌生拜访
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第1题:

下列关于建立客户信任关系重要性的说法中,正确的有( )。

A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
B.能不能获得客户的信任,与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
C.没有好感、信任,理财师难以了解客户
D.没有好感、信任,客户也不愿接受理财师的服务
E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足

答案:A,B,C,D
解析:
通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任,没有好感、信任,理财师难以了解客户,客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任,与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现,是一名专业理财师最基本的专业素质之一。

第2题:

客户经理在营销活动中,要以“()”为侧重点,围绕()客户开展工作;通过走访客户,了解市场,把握市场;通过走访客户,宣传促销,培育品牌。


正确答案:客户;服务

第3题:

对于一名个人理财业务人员来说,从发现到培育一名客户需要经过的步骤有:( )。

A.发现客户

B.了解客户

C.接触客户

D.建立信任


正确答案:ABCD

第4题:

“进村入户”活动中,客户经理主要职责包括()

  • A、客户的走访
  • B、客户的建档
  • C、客户的分类
  • D、客户的营销

正确答案:A,B,C,D

第5题:

贵宾客户到营业厅办理业务,比较着急,大堂经理正确的操作流程是().

  • A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务;
  • B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务;
  • C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务,同时需告知个人客户经理协同办理;
  • D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

正确答案:C

第6题:

客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉,从熟悉到了解,从了解到理解的过程。客户关系的基础是(  )。

A.利益
B.信任
C.忠诚
D.双赢

答案:B
解析:
客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉,从熟悉到了解,从了解到理解的过程。客户关系的基础是信任,没有好感、信任,理财师难以了解客户,客户也不愿接受理财师的服务。

第7题:

对于大中型客户,客户经理应把走访工作做精做细。


正确答案:错误

第8题:

对于一名个人理财业务人员来说,从发现到培育客户需要经过的步骤有( )。

A.发现客户

B.了解客户

C.接触客户

D.建立信任

E.无条件满足客户需要


正确答案:ABCD

第9题:

客户经理工作制度包括()。

  • A、访客报告制度
  • B、异常客户预警制度
  • C、定期走访客户制度
  • D、客户档案管理制度
  • E、客户经理考核制度

正确答案:A,B,C,D

第10题:

客户经理通过()等与客户建立联系。

  • A、面谈
  • B、上门
  • C、电话
  • D、邮件

正确答案:A,B,C,D

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