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三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。

题目
填空题
三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
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第1题：

“前台”客户关系管理是指()

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理


参考答案：B

第2题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第3题：

客户关系生命周期中形成期指的是客户关系的孕育期。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第4题：

关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。

  • A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息
  • B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的
  • C、客户关系不可以企业产生收益

正确答案:C

第5题：

客户关系管理的三大阶段（）

  • A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
  • B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
  • C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
  • D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

正确答案:C

第6题：

客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

A、客户关系管理
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM

答案：B
解析：
B
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

第8题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第9题：

客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。

  • A、发现客户
  • B、识别客户
  • C、恢复客户关系
  • D、寻找新的客户

正确答案:C

第10题：

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

  • A、 优质类客户关系
  • B、 低质类客户关系
  • C、 时尚类客户关系
  • D、 问题类客户关系
  • E、 忠诚类客户关系

正确答案:A,B,C,D

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