工程师在现场处理问题之前,应该向用户维护主管递交《()》,工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》,并在办事

题目
填空题
工程师在现场处理问题之前,应该向用户维护主管递交《()》,工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》,并在办事处归档。
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第1题:

维修人员到达现场开始维修之前,必需要仔细向系统值班员和用户方的维护人员询问,了解系统发生故障的时间、发生故障的部位及故障现象()


正确答案:错误

第2题:

监察人员对未验收、但已正常投入生产的某企业进行现场检查后,根据该项目环评批复的要求,向该项目环评批复的环保主管部门提交现场监察报告,环境监察人员应该从哪些方面着手制作环境现场监察报告?


正确答案: (1)项目主体工程及相配套污染防治设施建设的基本情况;
(2)污染防治设施建设和生态保护措施落实是否符合环境影响报告书(表)及批复的要求;
(3)排污口设置及监控设备的安装情况;
(4)项目建设过程中是否有环境违法行为及纠正情况;
(5)项目建设过程中对生态环境的影响及恢复情况;
(6)建设项目“以新带老,区域替代”等污染治理工程建设和调整、关停工作进展情况;
(7)环保投资情况;
(8)周围群众的意见;
(9)对该项目的现场监察意见等。

第3题:

《广东华兴银行营运业务系统用户管理办法》规定,总行业务应用系统主管部门负责本部门主管业务应用系统岗位(角色)参数设置和管理工作,对需营运管理部在柜面系统中进行参数维护的,向总行营运管理部提交相关参数维护申请;分行不设岗位参数维护权限。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

工程师在维护现场独立作业时,如果遇到困难需要技术支援,应该如何处理?


正确答案:1)需要落实备板、板件,则向办事处汇报,并反馈故障对用户的业务和收入影响情况,如果属于紧急重要故障则由产品经理协调落实板件及时供给;否则在与用户商议的基础上,由办事处落实板件随后寄送,由用户更换处理或下次现场维修时解决。
2)自己无法解决的技术问题,可以在向产品经理反馈的同时,向办事处内的技术专家进行技术咨询,寻求解决措施。产品经理依据相关的问题处理流程进行技术支持的协调(包括人员和技术方案)。
3)技术支持工程师依据得到的技术指导进行维修作业。

第5题:

合作维修工程师去机房现场时,应精良要求()陪同或提供协助。

  • A、建设部主管
  • B、办公室主任
  • C、用户维护责任人
  • D、分管副经理

正确答案:C

第6题:

现场考评全部结束后,由考评组向()提交考评报告、考评工作总结、考评结论原件、考评得分表、考评人员信息及企业整改计划等考评相关材料。

  • A、省交通运输主管部门
  • B、考评机构
  • C、考评企业
  • D、当地交通主管部门

正确答案:B

第7题:

升级责任人在升级完成后,应填写(),拜访用户维护主管,汇报此次升级情况。一式两份,用户签字后,一份交用户,一份交办事处存档。根据市场和产品线需要,必要时,可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。

  • A、《升级策划报告》
  • B、《现场工作报告》
  • C、《现场技术服务报告》
  • D、《问题分析报告》

正确答案:C

第8题:

船舶发生交通事故后,下列哪种作法不符合《海上交通安全法》的规定?

A.接受法院的调查处理

B.向主管机关提交交通事故报告书

C.船长向主管机关提交有关资料

D.船员向主管机关提供现场情况


正确答案:A

第9题:

维修工程师去机房现场时,应尽量要求()陪同或提供协助。

  • A、建设部主管
  • B、办公室主任
  • C、用户维护责任人
  • D、分管副经理

正确答案:C

第10题:

某局出现故障,经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理,请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作?请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作?


正确答案: 去现场之前:
1)工程师接收到现场服务任务后,根据工作任务要求立即响应;
2)了解现场情况:工程师赴现场维修前,需要做必要的准备工作。主要是查看《设备文档》,了解设备配置。
3)了解该局历史维护记录、遗留问题、服务交付情况,确定是否有其他问题和服务交付(如资料、备件等)需要一并解决。
4)申请相关资源,版本申请,需要通过《版本申请流程》,在版本申请电子流中申请;备件申请,如果需要备件,通过《维护备件申请流程》进行申请;资料申请:如果需要资料电子文档,手册直接到技术支持网站中下载,版本说明书在版本包中下载,如果需要出版的手册等资料,通过“资料申请电子流”进行申请。准备相应的备件、软件版本和ESD工具。
5)在出发去现场之前,电话通知客户,并在约定的时间内到达客户现场
6)准备好维修工具、交通工具、出差用品、出差证件、差旅费等
到达现场后:
1)首先提交《现场服务申请》,经过客户同意后,在维护人员的现场配合下,依据维修计划开始问题的观察、分析、测试和诊断。
2)检查问题时注意采取必要的备份、预防措施,处理问题一定要有预先准备的计划或方案,禁止盲目动手操作而引出新问题或出现意外事故。
3)问题解决后填写《现场服务报告》,需要维护主管签字。
处理结束后:
1)维修工程师解决了用户反馈的问题后,不能只就问题解决问题,最好对设备的软硬件做一个全面检查,找出设备隐患并进行处理,尤其是影响业务和计费方面的隐患,避免人一走又出现问题。
2)清理维修现场,注意清理计算机中的“垃圾”和不必要的数据备份
3)用户现场培训。
4)如果有机会的拜访用户的维护主任。
5)需要将《现场服务申请》和《现场服务报告》。

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