第1题：
旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。
A、努力满足旅游者的需要
B、尊重旅游者
C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释
D、不卑不亢
第2题：
导游人员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。 （ ）
第3题：
根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应( )。
A.取得导游证，持证上岗
B.受旅行社委派才能从事导游活动
C.为旅游者提供向导、讲解服务
D.为旅游者安排就餐、住宿、订票等
第4题：
地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。
第5题：
导游人员带好旅游团的要领是什么？应怎样做？
第6题：
导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。
第7题：
旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游人员要（ ） A．请领队在内部调整 B．与饭店联系，若有空房可予以满足 C．确有困难，应做耐心解释 D．未能满足旅游者的要求，导游人员应向旅游者致歉
第8题：
对于娱乐活动，旅游者各有爱好，不应强求统一。旅游者提出这方面的种种要求时，导游人员应本着( )的原则，妥善处理。
A、尽可能满足需要
B、合理而可能
C、尊重旅游者、不卑不亢
D、宾客至上，服务至上
第9题：
所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。
第10题：
导游人员应当怎样做好对高龄旅游者的接待工作？