亚马逊一直注重客户体验，包括（）。

第1题：

第2题：

客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。

• A、浏览体验
• B、购买流程体验
• C、在线服务体验
• D、收货体验
• E、反馈体验

第3题：

第4题：

移动用户免费体验期结束后，若客户一直未登录，则不会收取客户手机银行的月服务费用。

第5题：

以下关于以客户为中心的公司的说法哪一项不正确（）

• A、公司的员工所作出的日常决定将会影响客户的服务体验
• B、公司注重优质的客户服务体验的长期价值
• C、公司更多的将关注点放在短期销售和生意利润上

第6题：

注重体验运动乐趣原则
是指在体育教学中让学生在掌握运动技能和进行身体锻炼的同时，体验运动的乐趣，以使学生喜爱运动并养成参加运动的习惯。
略

第7题：

亚马逊客服问题处理正确的是（）

• A、亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题
• B、如果收到广告邮件可以不用理财
• C、客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验
• D、当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

第8题：

第9题：

服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

第10题：

实践体验应该注意的问题包括（）

• A、有实践就不会有体验
• B、要正确认识和把握实践与体验的关系
• C、在注重引导学生自主实践体验的同时，强化学生积极的体验，克服消极的体验
• D、要善于利用和把握体验的多种形式