旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。

第1题：

第2题：

旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。

第3题：

第4题：

下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）

• A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构
• B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务
• C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利
• D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利

第5题：

旅行社为什么要向旅游者提供售后服务？旅游者提供售后服务的内容有哪些？

第6题：

第7题：

未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的3倍。

第8题：

第9题：

未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的（）。

• A、2倍
• B、1倍
• C、20％
• D、30％

第10题：

旅行社从事旅游业务，必须为旅游者投保游客人身意外伤害险。