（）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。
第1题：
第2题：
导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？
第3题：
小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题．小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )．
A.以服务为主导的原则
B.服务多样性的原则
C.以建设团队文化为先导的原则
D.精心化解矛盾的原则
第4题：
为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（）
第5题：
未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的3倍。
第6题：
第7题：
正式登机前可与旅行社联系，请旅行社及时向接待国旅行社通报登机时间及抵达时间，以便对方接机如果航班延误，也应向旅行社报告，并及时联系航空公司解决客人用餐等问题
第8题：
导游员未能按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的．旅行社赔尝旅游者所付导游费用的_______倍．
第9题：
导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。
第10题：
旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。