接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

第1题：

对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

• A、48小时首次回复客户；
• B、72小时首次回复客户；
• C、两个工作日回复客户；
• D、三个工作日回复客户；

第2题：

接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

• A、电话
• B、上门拜访
• C、传真
• D、信函

第3题：

第4题：

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

• A、投诉受理
• B、投诉处理
• C、回复客户投诉
• D、投诉统计E投诉分析、上报

第5题：

根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

• A、受理
• B、流转
• C、处理
• D、回复及回访

第6题：

什么叫重复投诉（）

• A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

第7题：

客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

• A、二次投诉的处理
• B、建立客户投诉档案
• C、补偿或赔偿机制
• D、后续跟踪

第8题：

对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）

• A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
• B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
• C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
• D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
• E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

第9题：

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

第10题：

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。