汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有()

题目
多选题
汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有()
A

服务对象

B

服务质量

C

服务效益

D

服务技巧

E

服务态度

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相似问题和答案

第1题:

评价仓储过程中服务能力的内容主要有()

  • A、可靠性
  • B、提前性
  • C、可得性
  • D、作业绩效
  • E、创新性

正确答案:D

第2题:

企业经营业绩评价系统的构成要素是什么?


正确答案: 企业经营业绩评价系统主要由以下几个基本要素构成:
评价主体:评价主体一般是指与评价对象利益密切相关、关心评价对象业绩状况的相关利益人。
评价客体:评价客体是指实施评价行为的对象。它是由评价主体的需要来确定,根据评价的目的来选择评价对象。
评价指标:评价指标是根据评价目的和评价主题的需要而设计,用以反映评价对象的特征的。
评价标准:评价标准是指判断评价对象好坏的基准。
评价方法:评价方法是获取业绩评价信息的手段。

第3题:

试述基于财务报表的企业业绩评价指标及其综合评价方法
背景与答题要求
科学完善的企业业绩评价体系,是现代企业制度的重要组成部分。由于企业经营环境的复杂性和企业经营规模的扩大,要求更加综合的业绩评价方法,比如平衡计分卡等基于战略的业绩评价方法。但是,基于财务报表的业绩评价指标仍然是企业业绩评价体系的基础,也是定量评价不可或缺的内容。
请按以下层次回答问题:

(一)就企业偿债能力、盈利能力和营运能力分别举出三个具体评价指标,简要说明计算方法及其含义
(二)说明杜邦分析系统的结构关系

答案:
解析:
(一)就企业偿债能力、盈利能力和营运能力分别举出三个具体评价指标,简要说明计算方法及其含义:
企业偿债能力——流动比率,速动比率,资产负债率(或所有者权益比率、利息保障倍数等)

反映企业的短期偿债能力。

不包含存货因素,能比流动比率更好地反映公司的短期偿债能力。

反映资产对负债的保障程度。比率越高,说明长期偿债能力越差;反之,这个比率越低,说明偿债能力越好。当然,也并不是说这个比率越低越好。
企业盈利能力——销售净利率、资产净利率、净资产收益率(或销售毛利率等)

销售净利率反映了净利和营业收入之间的对比关系,这一指标越高,说明公司通过增加营收获取利润的能力越强。评价公司的销售净利润率时,应该比较公司历年的指标,从而判断公司销售净利率的变化趋势。

资产净利率反映的是公司投入的全部资金的获利能力,是总公司对分公司下达经营目标,进行内部考核的主要指标。这一指标越高,说明公司获利能力越强。

净资产收益率反映所有者投入的资金所获得的获利能力。指标越高,说明获利能力越强。
营运能力指标——应收账款周转率、存货周转率、总资产周转率(或应收账款周转天数、存货周转天数、总资产周转天数、流动资产周转率/周转天数等)

一定时期内应收账款的周转次数越多,说明应收账款周转越快,应收账款的利用效果越好。但同时要注意,过高的应收账款周转率可能意味着企业的信用政策、付款条件过于苛刻所致,这样会影响企业的盈利水平。所以对这一指标最好是结合同行业其他企业的比率进行比较分析。

一定时期内存货周转次数越多,也即存货周转天数越少,说明存货周转快,存货利用效果好。但同时要注意,过高的存货周转率易导致出现存货不足或缺货现象,从而带来机会成本的损失。因此,存货周转率指标的分析应结合同行业的存货平均水平和企业历史存货周转率进行。

该指标周转速度越快,说明企业利用全部资产进行经营的效率高,资产的有效使用程度越高;反之,则反映企业经营效率较低,会进一步影响到盈利能力。
(二)说明杜邦分析系统的结构关系
杜邦分析系统是在考虑各财务比率内在联系的条件下,通过制定多种比率的综合财务分析体系来考察企业财务状况的一种分析方法。
所有者权益报酬率是指标体系分析的核心,由企业的销售净利率、总资产周转率和权益乘数所决定,反映了该指标具有很强的综合性,也说明它是与企业财务管理目标相关性最大的一个指标;企业的税后净利,是由销售收入扣除成本费用总额再扣除所得税而得到的,而成本费用又由一些具体项目构成,通过对这些项目的分析,能了解企业净利增减变动的原因;企业的总资产是由流动资产和非流动资产构成的,它们各自又有明细项目,通过总资产构成和周转情况的分析,能发现企业资产管理中存在的问题与不足;最后,企业的总资产由所有者权益和负债两部分构成,通过对总资产结构的分析能了解企业的资产结构是否合理和财务风险的大小,从而及时发现企业筹资中存在的问题,以便采取有效措施加以改进。

第4题:

汽车服务企业经营管理的内容十分广泛,归纳起来主要有市场调查与预测,正确决策和()。

  • A、建立企业经营体系
  • B、企业的经营战略
  • C、业务决策
  • D、目标和计划

正确答案:A

第5题:

汽车服务企业经营管理的内容,主要有三个方面组成()

  • A、市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系
  • B、市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系
  • C、建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系
  • D、市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系

正确答案:A

第6题:

汽车服务企业的科研管理包括课题管理、成果管理和产业业绩等内容。


正确答案:错误

第7题:

企业经营业绩评价


正确答案:为了实现企业的生产经营目的,运用特定的指标和标准,采用科学的方法,对企业生产经营活动及其结果做出一种价值判断。其核心是比较所费与所得,力求用尽可能小的所费去获得尽可能大的所得。

第8题:

一、题目
试述基于财务报表的企业业绩评价指标及其综合评价方法
二、背景与答题要求
科学完善的企业业绩评价体系,是现代企业制度的重要组成部分。由于企业经营环境的复杂性和企业经营规模的扩大,要求更加综合的业绩评价方法,比如平衡计分卡等基于战略的业绩评价方法。但是,基于财务报表的业绩评价指标仍然是企业业绩评价体系的基础,也是定量评价不可或缺的内容。
请按以下层次回答问题:

(一)就企业偿债能力、盈利能力和营运能力分别举出三个具体评价指标,简要说明计算方法及其含义
(二)说明杜邦分析系统的结构关系

答案:
解析:
(一)就企业偿债能力、盈利能力和营运能力分别举出三个具体评价指标,简要说明计算方法及其含义:
企业偿债能力——流动比率,速动比率,资产负债率(或所有者权益比率、利息保障倍数等)

反映企业的短期偿债能力。

不包含存货因素,能比流动比率更好地反映公司的短期偿债能力。

反映资产对负债的保障程度。比率越高,说明长期偿债能力越差;反之,这个比率越低,说明偿债能力越好。当然,也并不是说这个比率越低越好。
企业盈利能力——销售净利率、资产净利率、净资产收益率(或销售毛利率等)

销售净利率反映了净利和营业收入之间的对比关系,这一指标越高,说明公司通过增加营收获取利润的能力越强。评价公司的销售净利润率时,应该比较公司历年的指标,从而判断公司销售净利率的变化趋势。

资产净利率反映的是公司投入的全部资金的获利能力,是总公司对分公司下达经营目标,进行内部考核的主要指标。这一指标越高,说明公司获利能力越强。

净资产收益率反映所有者投入的资金所获得的获利能力。指标越高,说明获利能力越强。
营运能力指标——应收账款周转率、存货周转率、总资产周转率(或应收账款周转天数、存货周转天数、总资产周转天数、流动资产周转率/周转天数等)

一定时期内应收账款的周转次数越多,说明应收账款周转越快,应收账款的利用效果越好。但同时要注意,过高的应收账款周转率可能意味着企业的信用政策、付款条件过于苛刻所致,这样会影响企业的盈利水平。所以对这一指标最好是结合同行业其他企业的比率进行比较分析。

一定时期内存货周转次数越多,也即存货周转天数越少,说明存货周转快,存货利用效果好。但同时要注意,过高的存货周转率易导致出现存货不足或缺货现象,从而带来机会成本的损失。因此,存货周转率指标的分析应结合同行业的存货平均水平和企业历史存货周转率进行。

该指标周转速度越快,说明企业利用全部资产进行经营的效率高,资产的有效使用程度越高;反之,则反映企业经营效率较低,会进一步影响到盈利能力。
(二)说明杜邦分析系统的结构关系
杜邦分析系统是在考虑各财务比率内在联系的条件下,通过制定多种比率的综合财务分析体系来考察企业财务状况的一种分析方法。
所有者权益报酬率是指标体系分析的核心,由企业的销售净利率、总资产周转率和权益乘数所决定,反映了该指标具有很强的综合性,也说明它是与企业财务管理目标相关性最大的一个指标;企业的税后净利,是由销售收入扣除成本费用总额再扣除所得税而得到的,而成本费用又由一些具体项目构成,通过对这些项目的分析,能了解企业净利增减变动的原因;企业的总资产是由流动资产和非流动资产构成的,它们各自又有明细项目,通过总资产构成和周转情况的分析,能发现企业资产管理中存在的问题与不足;最后,企业的总资产由所有者权益和负债两部分构成,通过对总资产结构的分析能了解企业的资产结构是否合理和财务风险的大小,从而及时发现企业筹资中存在的问题,以便采取有效措施加以改进。

第9题:

汽车服务企业经营管理的内容、意义是什么?


正确答案: 经营管理的主要内容:
(1)市场调查与预测通过市场调查与预测,及时掌握市场的变化,把握其发展方向,为正确地规划经营战略、制订经营方针、确定企业的经营目标,提供坚实可靠的依据。
(2)正确决策对企业经营管理过程中涉及企业发展方向,发展目标,经营策略等重大问题进行正确地决策。
(3)建立企业经营体系建立起行之有效的企业经营体系,为企业的一切经营活动能全面准确地实施和开展,提供可靠的保证。
意义:第一,企业作为一个相对独立的经济实体,具有决策权,企业的这种独立性和决策权是搞活企业,提高企业经济效益所必需的。作为一个相对独立的决策者,它就必须对经营方向、经营目标、经营战略、经营计划做出符合实际的决策。
第二,企业经营活动成果---经济(物质)利益。这就要求企业学会经营,提高企业经济效益。
第三,市场竞争激烈,要求企业及时准确地掌握市场动态,根据用户需要提供适当的服务,提高企业的竞争能力。
第四,企业作为商品生产者,必须制定正确的经营战略和经营策略,扬长避短,发挥优势,才能立于不败之地,才能为国家多作贡献,经营管理的地位和作用就更重要了。

第10题:

论述服务业绩的评价指标的内容。


正确答案: 服务业绩评价内容应分别用服务质量指标和服务效益指标来评价企业的服务质量和服务效益。
1)服务质量指标:对于汽车维修企业服务质量可通过以下两个方面的指标来反映::
①顾客满意度指标:顾客满意度是衡量企业顾客对服务水平满意程度的综合性指标,通过对满意度调查可以估计和了解顾客在整个关键问题上对企业表现的看法。
②投拆比例:顾客实施投诉,意味着他对企业的服务已不满,投诉若不能得到及时、有效的处理,顾客就可能转移到其他企业去消费。因此,投拆比例是汽车维修服务质量的一个重要指标,通常以统计期内企业所接到的顾客投诉次数与完成的业务总量之比来表征。
2)服务效益指标:
①经营状况指标:一般包括营业收人指标、成本及费用、利润指标,这些指标主要是为反映企业通过服务营销措施所取得的效果。
②盈利能力指标:一般包括资本利润率、营业利润率、资本增值率、总资产报酬率,这些指标同样是为反映企业通过营销措施所取得的资产回报情况。
③社会效益指标:用以反映企业通过服务营销措施在社会声誉方面所取得的成果,该项指标一般很难进行量化,但它可能为以后的企业发展和营造良好的经营环境创造条件。