下列不属于保安服务外部质量保证内容的是()A、服务标准B、服务规模C、工作业绩评价D、服务质量评价

题目

下列不属于保安服务外部质量保证内容的是()

  • A、服务标准
  • B、服务规模
  • C、工作业绩评价
  • D、服务质量评价
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第1题:

下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是()。

A:服务制度
B:服务质量
C:服务程序
D:服务标准

答案:B
解析:
本题考核的知识点为感性评价的内容。服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分:快与慢之分(服务效率);热与冷之分(服务态度);好与坏之分(服务质量);全与缺之分(服务制度);有与无之分(服务程序);明与暗之分(服务标准)。前三个方面属于“硬水平”,属于感性服务,是向业主输出一种感觉,主要体现业主对物业管理服务的满意度;后三个方面属于“软水平”,属于理性服务,是向员工输入一种理念,主要体现员工对物业管理领导的满意度。

第2题:

()最终取决于外部客户的评价和感受

  • A、服务监督
  • B、服务质量
  • C、服务评估
  • D、服务流程

正确答案:B

第3题:

下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。

A、速递物流业务下单的评价

B、工单的处理质量评价

C、工单的流转质量评价

D、呼叫中心客服代表的服务质量评价


参考答案:A

第4题:

社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容:()

  • A、医疗卫生服务质量基本保证条件(基础质量)的评价
  • B、医疗卫生服务行为过程质量评价
  • C、医疗卫生服务终末质量评价
  • D、医疗卫生服务质量满意度的评价,即社会效益的评价
  • E、医疗卫生服务对象的评价

正确答案:A,B,C,D

第5题:

下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()

  • A、服务质量改进模型
  • B、服务质量模型
  • C、服务质量特性
  • D、服务质量评价指标

正确答案:B

第6题:

360度考评中,外部客户评价的内容包括()

A:心理素质
B:服务态度
C:成本收益
D:服务质量
E:工作数量

答案:B,D
解析:
360度考评中,外部客户评价主要是让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。本考点在新教材中已删除。

第7题:

个人客户服务精细化管理包含以下内容()

  • A、执行服务规范
  • B、细化服务评价标准
  • C、开展服务质量监测和评价
  • D、提升服务水平
  • E、客户经理风险控制

正确答案:A,B,C,D

第8题:

QoS,CoS分别表示()

A.服务质量保证体系,服务等级评价体系

B.服务质量,服务等级

C.服务协议控制,服务等级签约


参考答案:B

第9题:

汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有()

  • A、服务对象
  • B、服务质量
  • C、服务效益
  • D、服务技巧
  • E、服务态度

正确答案:B,C

第10题:

综合评标法中业绩质量服务情况应包含()等内容的评价标准。

  • A、中国石化以及其它行业业绩
  • B、相关质量
  • C、履约评价
  • D、售后服务措施

正确答案:A,B,C,D

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