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下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　）

题目
单选题
下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　）
A

服务制度 

B

服务质量 

C

服务程序 

D

服务标准

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第1题：

患者对护理工作的满意度属于

A.护理服务质量评价指标

B.终末质量评价指标

C.主观感受度评价指标

D.要素质量评价指标

E.环节质量评价指标


正确答案：B

第2题：

下列评价指标中属于近期或中期效果评价指标的是（ ）


正确答案：A

第3题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率


参考答案：ABCD

第4题：

对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
  • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
  • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
  • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

正确答案:A

第5题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

  • A、理赔满意度
  • B、理赔获赔率
  • C、理赔服务时效
  • D、理赔投诉率

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下列评价指标中属于远期效果评价指标的是（ ）


正确答案：C

第7题：

顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标
C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标


答案：D
解析：
顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的 指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或 担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

第8题：

()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。

A、流程

B、竞争

C、产品

D、渠道


参考答案：CD

第9题：

对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  • A、客户满意度KPI指标不低于95%
  • B、客户满意度KPI指标不低于90%
  • C、客户满意度KPI指标不低于85%
  • D、客户满意度KPI指标不低于80%

正确答案:D

第10题：

卫生服务质量评价的主要方法有（）

  • A、技术文书评价方法
  • B、统计指标评价法
  • C、卫生服务项目评价法及“病人满意度”评价
  • D、以上都是

正确答案:D

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