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汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？

题目

汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？

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相似问题和答案

第1题：

汽车服务企业管理的内容有哪些？


正确答案: 建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。
（1）建立服务管理流程
1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审
（2）企业资源管理
1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源
（3）建立维修服务流程
1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制
4）测量、分析和改进
1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进

第2题：

汽车服务企业营运收入管理包括哪些内容？


正确答案:汽车服务企业财务管理的主要内容包括：筹资管理、投资管理、资产管理、收入管理、分配管理, 此外 , 还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理 , 它们 构成了企业财务管理不可分割的统一体。

第3题：

在工程咨询服务招标采购评审中主要采用的综合评估法的评价内容有 （）

A.服务方案 B.服务业绩
C.履约保证 D.服务报价
E.服务团队

答案：D,E
解析：
综合评估法的评价内容通常包括四个方面：咨询服务方法和途径、服务方资历和经验、团队人员、服务报价。

第4题：

我国汽车服务企业的筹资有哪些渠道？


正确答案:
（1）国家财政资金国家财政资金具有广阔的源泉和稳固的基础，在企业各种资金来源中占有重要地位。
（2）银行信贷资金银行对企业的贷款也是企业重要的资金来源。
（3）非银行金融机构资金非银行金融机构主要有依托投资公司、租赁公司、保险公司、证券公司、企业集团的财务公司等。
（4）其他企业资金随着横向经济联合的开展，企业同企业之间的经济联合和资金融通日益广泛，既有长期稳定的资金联合，又有短期临时的资金融通。这种企业间资金的联合和融通已经成为企业筹集资金的一个渠道并得到广泛利用。
（5）职工和民间的资金是指本*企业职工和城乡居民手中暂时或较长时期内闲置的资金通过投资的渠道成为企业资金的一项来源。
（6）企业自留资金即企业内部形成的资金主要是指企业盈利所形成的资本积累，如提取公积金、未分配利润等等，此外还有企业内部形成的折旧准备金。企业自留资金是生产经营资金的重要补充来源。
（7）外商资金这是外国投资者以及我国香港、澳门特区和台湾地区投资者投入的资金，是外商技资企业的重要资金来源。

第5题：

什么是汽车服务企业财务管理？它包括哪些内容？


正确答案: 财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是组织企业资金活动、处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分。
汽车服务企业财务管理的主要内容包括：筹资管理、投资管理、资产管理、收入管理、分配管理，此外，还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理，它们构成了企业财务管理不可分割的统一体。

第6题：

汽车服务企业的科研管理包括课题管理、成果管理和产业业绩等内容。


正确答案:错误

第7题：

我国汽车服务企业筹资有哪些渠道？


正确答案: （1）国家财政资金；
（2）银行信贷资金；
（3）非银行金融机构资金；
（4）其他企业资金；
（5）职工和民间的资金；
（6）企业自留资金；
（7）外商资金。

第8题：

汽车服务企业的物资管理的包括有哪些内容？


正确答案:汽车服务企业的物资管理是对汽车服务企业经营活动所需要的各种物资供应、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。它包括：物资供应计划的编制、物资的采购、物资消耗定额的制定和管理、物资储备量的控制、创库管理、物资的节约使用和综合利用等。

第9题：

论述服务业绩的评价指标的内容。


正确答案: 服务业绩评价内容应分别用服务质量指标和服务效益指标来评价企业的服务质量和服务效益。
1）服务质量指标：对于汽车维修企业服务质量可通过以下两个方面的指标来反映：：
①顾客满意度指标：顾客满意度是衡量企业顾客对服务水平满意程度的综合性指标，通过对满意度调查可以估计和了解顾客在整个关键问题上对企业表现的看法。
②投拆比例：顾客实施投诉，意味着他对企业的服务已不满，投诉若不能得到及时、有效的处理，顾客就可能转移到其他企业去消费。因此，投拆比例是汽车维修服务质量的一个重要指标，通常以统计期内企业所接到的顾客投诉次数与完成的业务总量之比来表征。
2）服务效益指标：
①经营状况指标：一般包括营业收人指标、成本及费用、利润指标，这些指标主要是为反映企业通过服务营销措施所取得的效果。
②盈利能力指标：一般包括资本利润率、营业利润率、资本增值率、总资产报酬率，这些指标同样是为反映企业通过营销措施所取得的资产回报情况。
③社会效益指标：用以反映企业通过服务营销措施在社会声誉方面所取得的成果，该项指标一般很难进行量化，但它可能为以后的企业发展和营造良好的经营环境创造条件。

第10题：

汽车服务企业进行偿债能力分析时，常采用的评价指标有哪些？


正确答案:（1）偿债能力是企业偿还到期债务的能力，可分为短期偿债能力和长期偿债能力。（2）短期偿债能力的评价指标有流动比率、速动比率和现金比率。（3）长期偿债能力的评价指标有资产负债率、产权比率、已获利息倍数。

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