交谈时以能听清对方说话的声音为适宜交谈的距离。

第1题：

第2题：

与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

• A、听清事实
• B、记录重点
• C、听出关联
• D、打断对方

第3题：

第4题：

与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为（）米左右；与熟人交谈时，相距（）米左右；与亲友交谈时，距离（）米左右。

第5题：

在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。

第6题：

与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

第7题：

“说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）

• A、说话声音要适当
• B、与顾客交谈时，应注视对方
• C、交谈中要给对方讲话机会
• D、要注意对方的禁忌

第8题：

第9题：

就餐交谈时，下列哪些举止是文明礼貌的（）

• A、把餐具指向对方
• B、就餐交谈时，音量控制在左右两边的人能听清的程序
• C、交谈内容不要涉及使人难堪，尤其是影响食欲的内容
• D、注意不要声音过大或夸张地发笑，以免喷溅食物

第10题：

与他人交谈时，可以对方的（）为注视区。