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零售客户维护的最终目标是（）。A、服务客户B、获得收益C、增加客户黏性D、提高网点竞争力

题目

零售客户维护的最终目标是（）。

  • A、服务客户
  • B、获得收益
  • C、增加客户黏性
  • D、提高网点竞争力
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第1题：

物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（ ）。

A.降低物流成本
B.提高物流效率
C.增加企业利润
D.满足客户需求

答案：D
解析：
考察物流服务管理的含义。物流服务管理是以客户满意为最终目标，其本质在于满足客户的需求。

第2题：

对提供财富传承规划的服务机构来说，为客户进行财富传承规划的益处不包括( )。

A、增加客户黏性，沉淀长期金融资产
B、维护客户关系，实现长期合作
C、提升专业形象
D、提高行业利润

答案：D
解析：
D
对提供财富传承规划的服务机构来说，为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容，提升专业形象，加强客户关系。具体表现在：(1)增加客户黏性，沉淀长期金融资产。(2)维护客户关系，实现长期合作。(3)提升专业形象。

第3题：

服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。

  • A、客户关系管理
  • B、服务质量
  • C、客户满意
  • D、了解客户需求

正确答案:B

第5题：

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

  • A、降低客户成本
  • B、标准服务流程执行
  • C、增加服务内容
  • D、强化客户服务感知

正确答案:D

第6题：

为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容，提升专业形象，加强客户关系，具体表现包括（　　）。

A.增加客户黏性，沉淀长期金融资产
B.提高客户的忠诚度
C.提高金融机构和理财师的知名度
D.维护客户关系，实现长期合作
E.提升专业形象

答案：A,D,E
解析：
对提供财富传承规划的服务机构来说，构和理财师的专业服务内容，提升专业形象，黏性，沉淀长期金融资产；②维护客户关系，为客户进行财富传承规划能够丰富金融机加强客户关系。具体表现在：①增加客户实现长期合作；③提升专业形象。

第7题：

维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。（）



答案：对
解析：
能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务，是维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段。

第8题：

()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。

A、关怀客户

B、获得客户

C、维护客户

D、保留客户


参考答案：A

第9题：

提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）

  • A、尽力满足客户共性期望
  • B、加大客户返利回馈
  • C、尽量满足客户个性期望
  • D、增加客户价值感知

正确答案:B

第10题：

网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。


正确答案:满意度；忠诚度

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