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良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）

题目

良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。

  • A、产品设计
  • B、宣传销售
  • C、客户问题解决
  • D、产品创新
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第1题：

保险客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一，以实际哪种情形之一为目标()

A实现客户满意最大化

B实现保险公司经营不断发展壮大

C实现保险公司利润最大化

D保险公司价值最大化


参考答案：A

第2题：

保险客户服务的目标不包括（ ）。

A. 实现客户满意最大化

B. 维系并培养忠诚保险客户

C. 实现客户利益最大化

D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长


参考答案：C

第3题：

保险客户服务以实现客户最大化,维系并培养忠诚保险客户,实现客户价值与保险公司价值的共同增长为()。

A.前提

B.手段

C.目标

D.起点


答案C

第4题：

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。


正确答案:正确

第5题：

良好的公司治理结构，能激励银行的董（理）事会和管理层努力实现（）等各利益相关者价值目标的最大化，并便于实施有效的监督。

  • A、银行
  • B、监管机构
  • C、股东（社员）
  • D、客户

正确答案:A,C,D

第6题：

保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户

保险客户服务的目标不包括（ ）。

A.实现客户满意最大化

B.维系并培养忠诚保险客户

C.实现客户利益最大化

D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长


参考答案：C

第7题：

商业银行是经营货币信用业务的特殊企业.作为企业,( )始终是其追求的

目标.

A.信贷产品的全面化

B.客户需求量

C.实现利润最大化

D.良好的服务质量


正确答案：C
C【解析】商业银行是经营货币信用业务的特殊企业。作为企业，实现利润最大化始终是其追求的主要目标。

第8题：

信息存储和数据挖掘技术能够实现客户利润最大化和银行价值最大化之间的平衡。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第9题：

客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。


正确答案:错误

第10题：

客户关系管理的意义主要体现在（）

  • A、实现快递企业利润的最大化
  • B、在维系老客户的基础上去发展新客户
  • C、实现客户利润的最大化
  • D、对客户资产进行评估

正确答案:A,B,C

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