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树立良好的服务意识包含（）A、用心沟通B、换位思考C、良好的客户关系

题目

树立良好的服务意识包含（）

  • A、用心沟通
  • B、换位思考
  • C、良好的客户关系
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第1题：

职业活动中，从业人员应当树立合作意识，按照企业的总体发展目标，不断地进行自我调整，他人关系。具体来说应做到（）。
A端正态度，树立大局意识
B换位思考，不考虑个人利益
C善于沟通，提高合作能力
D律己宽人，融入团队之中


答案：A,C,D
解析：
一支优秀团队的战斗力，来自于每个人合作而产生的能量。在职业活动中，从业人员应当树立合作意识，按照企业的总体发展目标，不断地进行自我调整，处理好个人与团队、个人与他人关系。具体来说应做到以下几点：（1）端正态度，树立大局意识。（2）善于沟通，提高合作能力。（3）律己宽人，融入团队之中。

第2题：

以下不属于导游人员在旅游团中确立主导地位的内容有（）

A:以诚待人，热情服务
B:树立良好的导游形象
C:换位思考，宽以待客
D:树立威信，善于驾驭

答案：D
解析：

第3题：

运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。

A.信誉

B.信用

C.形象

D.榜样


参考答案：A

第4题：

如何树立良好的客户服务意识（）

  • A、用心沟通
  • B、换位思考
  • C、建立良好的客户关系
  • D、仔细聆听

正确答案:A,B,C

第5题：

教师能树立良好的角色意识，体现了教师（）

A良好的个性品质

B良好的情操品质

C良好的意志品质

D良好的自我意识品质


D
略

第6题：

强化服务要求会计人员()。

A、树立服务意识
B、提高服务质量
C、维护会计职业的良好社会形象
D、提升会计职业的良好社会形象

答案：A,B,C,D
解析：
本题考核会计职业道德规范的内容。强化服务的基本要求是树立服务意识；提高服务质量；努力维护和提升会计职业的良好社会形象。

第7题：

导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。

A.以诚待人，热情服务
B.换位思考，宽以待客
C.向游客提供心理服务
D.树立良好的导游形象
E.树立威信，善于“驾驭”

答案：A,B,E
解析：
导游人员在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位，这是带好团的关键。导游人员要想确立在旅游团的主导地位需要做到以诚待人，热情服务；换位思考，宽以待容；树立威信，善于“驾驭”。

第8题：

诚恳沟通要求做到:()

A.双方均有维持良好关系的愿望

B.双方均具有沟通的意愿

C.换位思考

D.多反馈

E.仔细聆听


参考答案：AB

第9题：

客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。

  • A、热情服务
  • B、换位思考
  • C、公平公正
  • D、顾全大局

正确答案:A,B,D

第10题：

“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

  • A、热情服务
  • B、换位思考
  • C、认真细致
  • D、主动服务

正确答案:B

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