客服的特点主要有（）。
第1题：
A、售前客服
B、售后客服
C、投诉客服
D、打包客服
第2题：
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第3题：
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%C
第4题：
关于客户面访环节描述错误的是（）。
第5题：
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。
第6题：
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
第7题：
客房部对客服务工作的首要环节是()
A. 会客服务
B. 端茶送水
C. 送客服务
D. 迎客服务
第8题：
客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的()。
A.对象不统一性
B.不可度量性
C.不可重复性
D.不可贮存性
第9题：
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
第10题：
客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。