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服务可以用库存来调节顾客的随机性需求。

题目

服务可以用库存来调节顾客的随机性需求。

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第1题：

以下是服务运作的特点的有( )。

A、服务过程可以与消费过程分离

B、生产率难以确定

C、与顾客接触

D、纯服务不能通过库存调节

E、质量标准难以建立


参考答案：BCDE

第2题：

顾客对服务水平要求高,就需要较少的储备来保证,可以减少库存。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

再订货点法管理库存不适用于以下哪类情况?()

A. 随机性需求

B. 连续型需求

C. 独立性需求

D. 永续型系统


参考答案：A

第4题：

为提高顾客服务水平，可以采取()等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。

A:预先登记
B:预约系统
C:预订系统
D:时段调整系统
E:差异定价措施

答案：B,C,E
解析：
调整顾客到达率的措施包括：①预约系统。采用预约系统的目的是要控制住顾客到达的时间，实现最高的服务能力利用率，同时减少顾客等待的时间，提高服务水平。②预订系统。采用预订系统，服务企业能够对特定期间的服务需求作出比较准确的估计，同时又可以减少顾客由于长时间排队等待所产生的不满意情绪。③差异定价措施。通过为需求低谷时段提供较低的价格，一方面可以将高峰时段的部分需求向低谷时段转移，缓解高峰时段的服务压力；另一方面又可以增加低谷时段的需求量，充分利用服务能力。

第5题：

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。

A.个性需求

B.特殊需求

C.隐含需求

D.普通需求


参考答案：B,C,D

第6题：

独立性需求库存和非独立性需求库存的区别。


参考答案：所谓独立性需求，是指本身需求状况与其它物品无关，不受其它种类产品影响的需求。如商场中的绝大多数商品。
所谓非独立性需求，又称为从属/相关性需求，是指由其它物品需求状况所决定的需求。如汽车轮胎，它的需求受汽车需求数量的影响。一般来说，产品中的多数另部件都具有这种特点。
对于企业来说，前者主要由企业外部的需求情况决定，因而体现出较大的不确定性，库存也就不易确定。对于后者，其需求情况则主要由企业内部需求决定，一旦所生产的产品结构和生产计划确定下来，则每种零部件的需求数量、时间、地点、质量等情况就是一个确定的情况。因而其库存量能够精确确定。

第7题：

物流市场的需求包括()

A.季节性需求

B.周期性需求

C.随机性需求


参考答案：ABC

第8题：

()是指将被用来制造最终产品的材料或零部件的库存。

A.安全库存

B.相关性需求库存

C.独立性需求库存

D.备用库存


参考答案：B

第9题：

MRP是在传统库存管理基础上发展起来的,主要用于()的库存控制。

A、独立性需求

B、非独立性需求

C、随机性需求

D、非随机性需求


参考答案：B

第10题：

与制造业相比，服务业具有以下特点（）

  • A、生产率难以测定
  • B、质量标准难以建立
  • C、与顾客接触度高
  • D、可以通过库存来调节需求
  • E、提供无形产品

正确答案:A,B,C

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