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客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建

题目

客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

参考答案和解析
正确答案:客户关系管理
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第1题：

下列有关信息资源管理的基本思想说法错误的是()

A、信息资源管理与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源。

B、信息资源管理是促进经济变革和增长的强大动力。

C、信息资源管理包括数据资源管理和信息处理管理。

D、信息资源管理是企业管理的新职能。


参考答案：B

第2题：

CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。

A企业资源规划

B客户关系管理

C供应链管理

D企业人员规划


正确答案：B

第3题：

"ERP"指的是()

A.企业资源计划

B.客户关系管理系统

C.信息管理系统

D.供应链管理系统


参考答案：A

第4题：

（ ）是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。

A.客户关系管理
B.办公自动化
C.企业资源计划
D.商务智能

答案：D
解析：

第5题：

关于信息资源和信息资源管理,以下论述不正确的是（ ）

A.信息资源与人力、物力、财力等资源一样，都是企业的重要资源

B.信息资源包括数据资源管理和信息处理管理

C.信息资源管理成为知识经济时代企业文化建设的重要组成部分

D.信息资源管理的基础是数据库管理


正确答案：D

第6题：

管理信息系统中SCM系统指的是()。

A.客户关系管理系统

B.供应链管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统

D.人力资源管理与知识管理系统


正确答案：B

第7题：

关于信息资源和信息资源管理，以下论述不正确的是______。

A．信息资源与人力、物力、财力等资源一样，都是企业的重要资源

B．信息资源管理包括数据资源管理和信息处理管理

C．信息资源管理成为知识经济时代企业文化建设的重要组成部分

D．信息资源管理的基础是数据库管理

A．

B．

C．

D．


正确答案：D

第8题：

● （5） 是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。

（5）

A．客户关系管理（CRM）

B．办公自动化（OA）

C．企业资源计划（ERP）

D．商业智能（BI）


正确答案：D

试题（5）分析
　　本题考查信息化基础知识中的几个基本概念。
　　《系统集成项目管理工程师教程》的“1.4 商业智能”节中指出：商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。概括地说，商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。
参考答案
　　（5）D

第9题：

通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的的系统是()。

A.OA

B.SCM

C.CRM

D.ERP


参考答案：C

第10题：

信息资源是企业的重要资源,需要进行合理的管理,其中(请作答此空)管理强调对数据的控制(维护和安全),( )管理则关心企业管理人员如何获取和处理信息(流程和方法）且强调企业中信息资源的重更性。

A.生产资源
B.流程资源
C.客户资源
D.数据资源

答案：D
解析：
信息资源管理包括数据资源管理和信息处理管理。数据资源管理强调对数据的控制。

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