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关于CRM内涵说法最为准确的是（）

题目
单选题
关于CRM内涵说法最为准确的是（）
A

CRM是信息技术在企业管理上的应用

B

企业各部门应有不同的客户策略

C

将客户作为企业最重要的资源

D

对企业原有管理的改变不大

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第1题：

简述CRM的内涵。


正确答案：CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意程度从而提高企业的竞争力的一种手段它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： ①客户概况分析(Profiling)。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。 ②客户忠诚度分析(Persistency)。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 ③客户利润分析(Profitability)。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 ④客户性能分析(Performance)。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 ⑤客户未来分析(Prospecting)。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 ⑥客户产品分析(Product)。包括产品设计、关联性、供应链等。 ⑦客户促销分析(Promotion)。包括广告、宣传等促销活动的管理。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： ①客户概况分析(Profiling)。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。 ②客户忠诚度分析(Persistency)。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 ③客户利润分析(Profitability)。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 ④客户性能分析(Performance)。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 ⑤客户未来分析(Prospecting)。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 ⑥客户产品分析(Product)。包括产品设计、关联性、供应链等。 ⑦客户促销分析(Promotion)。包括广告、宣传等促销活动的管理。

第2题：

我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括()。

A.需求层次的CRM

B.运作层次的CRM

C.协作层次的CRM

D.分析层次的CRM


正确答案：A

第3题：

关于交流伺服控制取代直流伺服控制的原因,最为准确的说法是:()。

A.无电刷、换向器

B.特性硬

C.调速范围宽

D.以上均正确


正确答案:D

第4题：

调速回路的核心元件有定量泵、变量泵和调速阀,而下列关于变量泵调速方式的说法最为准确的是()。

A.容积调速

B.节流调速

C.容积复合调速

D.A和C


正确答案:D

第5题：

关于液／气辅件中的蓄能器的作用,下列说法最为准确的是:()。

A.短时大量供油

B.维持系统压力

C.短时大量供油、吸收压力冲击和压力脉动

D.以上均正确


正确答案:D

第6题：

广告表现作为创意的_____过程,就必须以准确内涵明了广告目标,以最为有效的艺术手段去注释广告的创意。


参考答案：物化

第7题：

CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持


参考答案：B

第8题：

下列说法不正确的是（ ）

A.CRM是一种现代经营管理理念

B.CRM是一整套解决方案

C.CRM是一种应用软件系统

D.CRM是B to C


正确答案：D

第9题：

关于变频驱动技术中的交—直—交变频器说法最为准确的是:()。

A.属于二次换能

B.元件少

C.适用于中小功率设备

D.以上均正确


正确答案:D

第10题：

下列关于期权的说法正确的是（ ）。

A.实值期权的内涵价值大于0
B.实值期权的内涵价值小于0
C.平值期权的内涵价值等于0
D.虚值期权的内涵价值小于0

答案：A,C
解析：
虚值期权的内涵价值等于0。

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