单选题以下关于T6与CRM的结合应用说法错误的是()。A CRM与T6之间实现实时同步,无需配置B 数据从T6同步到CRM为时实同步,无需系统配置C 在CRM里可以直接查询T6中销售订单的发货、开票、收款情况D 在CRM可查询T6中存货的现存量,并可在CRM的客户档案中,查询客户的应收业务余额及明细账

题目
单选题
以下关于T6与CRM的结合应用说法错误的是()。
A

CRM与T6之间实现实时同步,无需配置

B

数据从T6同步到CRM为时实同步,无需系统配置

C

在CRM里可以直接查询T6中销售订单的发货、开票、收款情况

D

在CRM可查询T6中存货的现存量,并可在CRM的客户档案中,查询客户的应收业务余额及明细账

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第1题:

关于T6-客户关系管理与T6-企业管理软件的整合功能,表述正确的是()。

A.单点登录,实现统一入口

B.所有销售订单从CRM到T6单向同步,实现一体化业务处理

C.CRM中新增销售机会、报价、订单时,可及时查看T6库存信息

D.CRM客户跟进时查看T6客户应收业务余额及明细账,实现风险预警


参考答案:A, B, C

第2题:

在CRM技术类型中,可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


答案:C
解析:
CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

第3题:

下选项中属于运营型crm的主要应用有()。

A.客户沟通套件

B.CRM销售套件

C.客户分析套件

D.CRM营销套件

E.CRM服务套件


参考答案:BDE

第4题:

畅捷CRM与T6-企业管理软件实现了数据整合销售同步、产品同步和()。

  • A、客户同步
  • B、库存同步
  • C、应收同步
  • D、生产订单同步

正确答案:A

第5题:

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是()

  • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理,帐户信息以BOSS系统为主,映射到CRM系统
  • B、客户域数据统一在CRM系统管理,客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主,影射到BOSS系统中
  • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理,缴费、退费信息由BOSS管理
  • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理,产品资费定义由BOSS管理

正确答案:B,C,D

第6题:

以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是______。

A.CRM以产品为中心,增强客户的满意度
B.CRM通过发掘潜在客户,实现一对多营销
C.CRM加强与客户联系,企业运营成本提高
D.CRM提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策

答案:D
解析:
本题考查客户关系管理(CRM)方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心,企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理(CRM)系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前,同时,一致高效地对客户信息加以管理和利用,其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言,CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程,使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言,CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成,CRM提供的丰富数据和智能化的分析,成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中,通过与ERP系统的紧密集成,作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体,形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业,只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知,CRM是以客户为中心,增强客户的满意度;通过发掘潜在客户,能够实现一对一(个性化)营销:帮助公司与顾客形成紧密关系,并同时控制成本;提供丰富的数据和智能化分析,服务企业经营决策。

第7题:

客户通过客户经理订购IDC代维产品, 完成合同签订后,客户经理无需在CRM 录入订单,施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中,客户经理将变更信息同步到计费系统。


正确答案:错误

第8题:

从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

A.CRM专项应用

B.CRM整合应用

C.CRM企业集成应用

D.CRM实施


正确答案:ABC

第9题:

关于T6-客户关系管理与T6-企业管理软件的整合功能,表述正确的是()。

  • A、单点登录,实现统一入口
  • B、所有销售订单从CRM到T6单向同步,实现一体化业务处理
  • C、CRM中新增销售机会、报价、订单时,可及时查看T6库存信息
  • D、CRM客户跟进时查看T6客户应收业务余额及明细账,实现风险预警

正确答案:A,B,C

第10题:

以下关于T6与CRM的结合应用说法错误的是()。

  • A、CRM与T6之间实现实时同步,无需配置
  • B、数据从T6同步到CRM为时实同步,无需系统配置
  • C、在CRM里可以直接查询T6中销售订单的发货、开票、收款情况
  • D、在CRM可查询T6中存货的现存量,并可在CRM的客户档案中,查询客户的应收业务余额及明细账

正确答案:B

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