客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。

• A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息
• B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的
• C、客户关系不可以企业产生收益

第5题：

客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。

第6题：

第7题：

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略

第8题：

第9题：

（）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。

• A、营销自动化
• B、网络营销
• C、客户服务与支持
• D、客户管理

第10题：

营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

• A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
• B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
• C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
• D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道