客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）A、电话营销B、客户维系C、营销渠道管理D、网络营销管理

题目

客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）

A、电话营销
B、客户维系
C、营销渠道管理
D、网络营销管理

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第1题：

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

参考答案：A,D

第2题：

邮政客服中心电话营销包括三个阶段的任务()、获得客户信任、达成合约。

参考答案：引起兴趣

第3题：

客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。( )

参考答案：正确

第4题：

围绕“4P”进行营销管理是“以( )为中心”的市场营销策略。

A:企业
B:产品
C:客户
D:社会

答案：B

解析：

第5题：

现代营销观念的核心是以()为中心。

A.产品

B.企业

C.客户

D.服务

正确答案：C

第6题：

客户关系管理是一项企业经营的商业策略,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,透过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

()构成了企业的核心营销系统。

A、供应商-企业-客户

B、企业-营销中介单位-客户

C、供应商-营销中介单位-客户

D、供应商-企业-营销中介单位-客户

参考答案：D

第8题：

crm的核心思想包括()

A.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

B.进一步延伸企业SCM

C.以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现

D.客户是企业发展最重要的资源之一

E.进一步延伸企业ERP

参考答案：ABD

第9题：

产品寿命周期是一个非常重要的概念，它是企业制订()的基础。

A.产品市场与营销策略

B.短期规划与营销策略

C.长期规划与营销策略

D.近期规划与营销策略

正确答案：A

第10题：

客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。

A、企业
B、客户
C、工业企业
D、市场

正确答案:B

客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务

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