每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、

第1题：

每日八点至八点十五分，客房经理需将（）分配给客房服务员，检查客房服务员仪容仪表，召开晨会布置计划卫生并告知相关重要事项。

• A、干净布件
• B、客房钥匙
• C、一次性客用品
• D、服务员每日清洁表

第2题：

以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？

• A、客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
• B、房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
• C、前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
• D、前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

第3题：

客房部例会基本内容包括（）

• A、房态与对客服务情况
• B、对客服务优秀案例
• C、当日工作安排
• D、每日培训
• E、每日成本

第4题：

客房主管每日工作流程的基本步骤（）——领取钥匙与对讲机——（）——检查公共区域与空房——交第一次房态表——（）——收齐服务员工作报表并发放客用品——（）——（）——结束工作。

第5题：

客房主管每天要用的表（）、客房检查表、（）、每日客用品统计、（）。

第6题：

下列关于客房计划卫生的制定和实施，不符合标准的是哪项（）？

• A、客房计划卫生指大清洁，包含单项清洁，即大清洁项目包含全部单项清洁的项目，比单项清洁做得更仔细；
• B、客房单项清洁，每天做一个区域或一个项目；客房大清洁，每天做一间，每月每间一次；
• C、单项清洁项目由客房经理或领班每日抽查，大清洁项目必查；
• D、客房服务员须在每日的《单项清洁计划实施记录表》或《大清洁计划实施记录表》上填写计划卫生完成情况。

第7题：

下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？

• A、前厅经理/副理、运营经理
• B、客房经理、运营经理
• C、客房经理、前厅经理/副理
• D、前厅经理/副理、店长

第8题：

工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）

• A、检查维修结果，并签字确认。
• B、及时做好客房的清洁跟进工作。
• C、将维修结果及时报告前台，并做好记录。
• D、请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。

第9题：

下列关于客房工程维修（保养）房的描述，正确的是哪项（）？

• A、客房经理需根据《客房计划维修（保养）表》确定维保房，并及时通知前台更改房态
• B、工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作，维保房保养结束后，应填写《客房计划维修（保养）表》
• C、维修（保养）房由客房经理验收并签字确认，验收不合格应及时补修
• D、所有选项皆是

第10题：

下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

• A、《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；
• B、客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；
• C、《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；
• D、《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。