客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。
第1题：
第2题：
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
第3题：
饭店员工如何看待客人的投诉?
第4题：
遇到客人投诉，应如何处理？
第5题：
客人疑难投诉是指（）。
第6题：
在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。
第7题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第8题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第9题：
顾客投诉处理 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
第10题：
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。