关于行李寄存服务,下列描述错误的是()

题目

关于行李寄存服务,下列描述错误的是()

  • A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数,行李员和客人均需签字确认即可
  • B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
  • C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
  • D、代领行李时,只要出示身份证就好了
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题:

在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。

A.提醒客人现金不宜寄存在行李房

B.明确告诉客人不得寄存违禁品

C.礼貌地问客人有无贵重物品

D.告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李


参考答案:D

第2题:

下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是()。

  • A、短期、长期寄存应当混放在一起
  • B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
  • C、对行李保管地方应加强管理
  • D、按时对客人的行李进行查看

正确答案:A

第3题:

民航按规定还应当向有需要的旅客免费提供车辆接送、小件行李寄存、行李搬运服务。【 】


正确答案:×

第4题:

如何进行行李寄存服务?


正确答案: (1)客人寄存行李,行李员应请客人填写一式两份的行李寄存单,或由客人口述,行李员代写,请客人过目无误后签字。一份交客人作为取行李的凭证,一份系在寄存的行李上。
(2)在客人寄存行李时,应明确告诉客人,本饭店不寄存易燃、易爆、易碎、易腐的物品。同时提醒客人,贵重物品及现金不宜寄存在行李中,请客人存放到总台的贵重物品保险箱内。
(3)将客人的行李放入行李房中,分格摆放。行李房应上锁,钥匙应由行李主管或领班亲自保管。
(4)客人提取所寄存的行李时,行李员首先请其出示寄存凭证,然后与行李上的寄存单核对,在两份完全吻合的情况下,行李员才可以将行李交给提取行李的客人。
(5)如果客人的寄存单不慎丢失,行李员则应会同有关负责人(大堂经理、服务台经理等),用客人的身份证、护照、汽车驾驶证等核实客人的真正身份,问清客人寄存何物、件数,在核实无误的情况下,方可将行李交给客人。
(6)易损物品、植物、食品等特殊物品,尽量不予寄存。如有情况特殊需要寄存的,要特别注意保管方法。对易损物品还可以请客人立下损坏不赔的字据。

第5题:

在办理客人的行李短期寄存时,下列做法不恰当的是()。

  • A、一般来说只为住店客人提供此项服务
  • B、问清客人的要求
  • C、填写工作记录
  • D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

正确答案:A

第6题:

《铁路客运服务图形标志》中,图形衡器上的手提箱表示( )。

A.行李托运处

B.行李寄存处

C.自动化行李寄存箱

D.行李手推车


正确答案:A

第7题:

行李寄存服务程序是什么?


正确答案: 1、确定客人身份,请客人出示住房卡
2、检查行李
3、登记与收存行李

第8题:

陈某将装有2万元现金的行李箱寄存在车站寄存处,但在寄存时未告知行李箱内有现金。陈某凭取物单取行李箱发行该行李箱已被人取走,陈某要求寄存处赔偿。根据《合同法》的规定,下列关于寄存处承担赔偿责任的表述中,正确的是( )。

A.按寄存物品的全部价值赔偿 B.不予赔偿 C.按一般物品的价值赔偿 D.按寄存物品的一半价值赔偿


正确答案:C

参考答案:C
  答案解析:
  试题点评:本题主要考核合同法律制度的“保管合同”知识点。

第9题:

在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。

  • A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
  • B、明确告诉客人不得寄存违禁品
  • C、礼貌地问客人有无贵重物品
  • D、告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李

正确答案:D

第10题:

下列属于T2航站楼服务项目的是()

  • A、电瓶车服务
  • B、行李打包
  • C、行李寄存
  • D、快递服务

正确答案:A,B,C,D

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