在行李寄存服务中,寄存人与提取人不一的寄存行李服务应由饭店()办

题目

在行李寄存服务中,寄存人与提取人不一的寄存行李服务应由饭店()办理。

  • A、客房服务中心
  • B、客房楼层
  • C、大厅行李寄存处
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

行李寄存服务程序是什么?


正确答案: 1、确定客人身份,请客人出示住房卡
2、检查行李
3、登记与收存行李

第2题:

下列属于航站楼服务项目的是()

  • A、电瓶车服务
  • B、行李打包
  • C、行李寄存
  • D、快递服务

正确答案:A,B,C,D

第3题:

下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是()。

A.短期、长期寄存应当混放在一起

B.应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定

C.对行李保管地方应加强管理

D.按时对客人的行李进行查看


参考答案:A

第4题:

《铁路客运服务图形标志》中,图形衡器上的手提箱表示()。

  • A、行李手推车
  • B、行李托运处
  • C、行李寄存处
  • D、自动化行李寄存箱

正确答案:B

第5题:

提供行李寄存服务时,行李员应向客人说明()的不能寄存。

  • A、书籍
  • B、贵重物品
  • C、易燃易爆物品
  • D、违禁物品

正确答案:B,C,D

第6题:

如何进行行李寄存服务?


正确答案: (1)客人寄存行李,行李员应请客人填写一式两份的行李寄存单,或由客人口述,行李员代写,请客人过目无误后签字。一份交客人作为取行李的凭证,一份系在寄存的行李上。
(2)在客人寄存行李时,应明确告诉客人,本饭店不寄存易燃、易爆、易碎、易腐的物品。同时提醒客人,贵重物品及现金不宜寄存在行李中,请客人存放到总台的贵重物品保险箱内。
(3)将客人的行李放入行李房中,分格摆放。行李房应上锁,钥匙应由行李主管或领班亲自保管。
(4)客人提取所寄存的行李时,行李员首先请其出示寄存凭证,然后与行李上的寄存单核对,在两份完全吻合的情况下,行李员才可以将行李交给提取行李的客人。
(5)如果客人的寄存单不慎丢失,行李员则应会同有关负责人(大堂经理、服务台经理等),用客人的身份证、护照、汽车驾驶证等核实客人的真正身份,问清客人寄存何物、件数,在核实无误的情况下,方可将行李交给客人。
(6)易损物品、植物、食品等特殊物品,尽量不予寄存。如有情况特殊需要寄存的,要特别注意保管方法。对易损物品还可以请客人立下损坏不赔的字据。

第7题:

服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。

  • A、客人性别
  • B、行李数
  • C、房号
  • D、经手人

正确答案:B,C,D

第8题:

《铁路客运服务图形标志》中,图形衡器上的手提箱表示( )。

A.行李托运处

B.行李寄存处

C.自动化行李寄存箱

D.行李手推车


正确答案:A

第9题:

在客人领取寄存的行李时,服务中心接待员应核对()无误后将行李交还客人。

  • A、经办人
  • B、客人签名
  • C、入住日期
  • D、行李卡编号

正确答案:B,D

第10题:

以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项()?

  • A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
  • B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
  • C、合订《行李寄存牌》上下联,并保存
  • D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理(前台经理/副理)

正确答案:D

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