宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？

第1题：

第2题：

客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？

第3题：

第4题：

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

第5题：

宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？

第6题：

柜员可通过个人客户签约登记与维护（URS0101）进行哪些交易（）。

• A、进行客户手机银行或电话银行签约
• B、自助签约客户升级
• C、修改认证方式
• D、添加和删除下挂账户

第7题：

宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？

第8题：

第9题：

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
• B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
• C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
• D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

第10题：

若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？