服务的异质性

题目

服务的异质性

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相似问题和答案

第1题:

血细胞分析仪是用来检测

A、红细胞异质性

B、白细胞异质性

C、血小板异质性

D、全血内血细胞异质性

E、网织红细胞异质性


参考答案:D

第2题:

服务的主要特性包括()

A. 无形性

B. 顾客参与性

C. 可以存储性

D. 异质性


正确答案:ABD

第3题:

RDW反映的是红细胞的

A.厚度异质性

B.体积异质性

C.染色异质性

D.结构异质性

E.比积异质性


正确答案:B

第4题:

服务运营特征包括()。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

  • A、①②③
  • B、②③④
  • C、②③④⑤
  • D、①②③④⑤

正确答案:D

第5题:

与有形产品相比,服务业为产品具有独有的特性,下列对于服务特性描述正确的是()

A. 无形性,不可分离性,异质性,易消失性
B. 无形性,可分离性,异质性,易消失性
C. 有形性,过程性,异质性,易消失性
D. 无形性,过程性,异质性,易消失性

答案:A
解析:
分析:服务的特性无形性:通常是一种行为,无法像有形产品一样展示给客户。不可分离性:服务不能像有形产品一样能够事先生产,服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。异质性:服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。易消失性:服务无法储存,产能缺乏?单性,对于需求变动无法通过存货调节。

第6题:

服务的特性包括:无形性,过程性,异质性和易逝性。()


正确答案:对

第7题:

RDW可以反映红细胞的( )。

A.厚度异质性
B.体积异质性
C.染色异质性
D.结构异质性
E.比积异质性

答案:B
解析:
RDW为红细胞体积分布宽度,是反应红细胞体积异质性的参数,在红细胞大小不一的时候会增大,比如缺铁性贫血、巨幼细胞贫血时。

第8题:

RDW是反映红细胞的

A.直径异质性

B.体积异质性

C.厚度异质性

D.血红蛋白含量异质性

E.红细胞膜结构异质性


正确答案:B

第9题:

什么是服务的异质性?它有什么特征?


正确答案: 服务具有高度的异质性,即使是同一种服务,因受到提供服务的时间、地点及人员等因素的影响,其差异也会很大,尤其是具有高度人员接触性的服务,其服务的品质异质性就相当大,通常会视服务人员、接触顾客的不同而有所差异,服务的构成成分及其质量水平经常变化,甚至每天都有变化。
服务的异质性源于两个方面,一是服务提供者自身因素的影响,同一种服务也会因人而异,即使同一服务人员在不同时间不同地点提供的服务,也可能会有不同的水准;二是由于顾客直接参与服务的生产和消费过程,而顾客本身的因素也会直接影响服务的质量和效果。因此,同一种服务的一般与特殊的差异是经常存在的。

第10题:

服务本身具有生产和消费的同步性、易消失性、有形性、异质性等特点。


正确答案:错误