同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）
第1题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第2题：
银行不同客户间因契约费用而产生的服务方式的差异属于歧视。（ ）
第3题：
关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指()。
A、项目质量
B、体验质量
C、职能质量
D、预期质量
第4题：
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式
第5题：
第6题：
A.服务系统
B.提供者
C.顾客
D.以上全是
第7题：
第8题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第9题：
一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。
第10题：
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。