服务的异质性的含义与意义何在？

参考答案：实行建筑模数协调统一标准的意义是：为了使建筑制品、建筑构配件等实现工业化大规模生产，使不同材料、不同形式和不同制造方法的建筑构配件、组合件符合模数并具有一定的通用性和互换性，以加快设计速度，提高施工质量和效率，降低建筑造价。基本模数的数值定为100mm，符号为M，即1M=100mm。扩大模数是指基本模数的整数倍，扩大模数的基数为3M，6M，12M，15M，30M，60M六个，对应300； 600； 1200； 1500； 3000、6000(mm)。扩大模数适用于大型建筑物的跨度(进深)、柱距(开间)、层高及构配件的尺寸等。分模数是指整数除基本模数的数值，分模数的基数为M/10、M/ 5、M/2共三个，其相应的尺寸为10;20;50(mm)。分模数适用于材料的厚度、直径、缝隙、构造的细小尺寸以及建筑制品的公偏差等。

参考答案：

特定物是指单独的特征具体确定的物。种类物是指仅以品种，规格，型号或度量衡加以确定的物。区分特定物与种类物的法律意义主要在于：
（1）某些法律关系只能以特定物为标的物，而某些法律关系只能以种类物为标的物。
（2）标的物意外灭失的法律后果不同。特定物在交付前灭失的，一般发生债的履行不能；而种类物在交付前灭失的，一般不发生履行不能，只要债务人还有同种类物，就应负履行责任
（3）所有权的转移时间可有所不同。以种类物进行交易的，只能交付后发生所有权的转移，而以特定物为交易的，当事人可以约定在交付前转移所有权。

正确答案：
投诉的意义如下。
(1)物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径。
(2)要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇。
(3)一般情况下，业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉除外)，也可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望；将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，可使管理与服务更上一层楼。(4)如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。如业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉。